政策概述
天津长城宽带根据《电信服务规范》制定退费政策，用户可在服务协议约定范围内申请退费。本政策适用于光纤宽带及增值服务，包含以下核心条款：
- 未使用的预付费周期可申请折算
- 设备损坏需扣除相应押金
- 违约金按剩余合约期计算
退费申请条件
符合以下情形可提交退费请求：
- 服务区域网络连续中断超72小时
- 套餐资费上调且不接受新价格
- 搬迁至非覆盖区域（需提供证明）
- 合同约定的其他解除情形
续约后退款条款
续签服务协议后申请退费将适用特殊规则：
应退金额 = (剩余天数/合约总天数) × 已付费用
手续费
注意事项：
- 续约后30日内退费需支付10%违约金
- 赠送的增值服务不纳入退费范围
办理流程说明
标准退费流程包含三个步骤：
- 通过官网提交电子申请表
- 携带身份证至营业厅核验
- 15个工作日内原路退回款项
常见问题解答
Q: 设备折旧如何计算？
A: 光猫等设备按每日0.2%计提折旧费
Q: 套餐升级可否退差价？
A: 仅支持高套餐转低套餐时的差价返还
天津长城宽带建立标准化退费机制保障用户权益，建议用户在办理业务前仔细阅读协议条款，保留好缴费凭证。特殊情况下可通过客服热线022-xxxxxxx申请加急处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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