检查网络连接状态
确保设备已连接莱文WiFi热点，建议通过以下步骤验证：
- 打开手机设置中的WiFi列表
- 确认信号强度显示为3格以上
- 尝试访问其他网页测试网络通畅性
验证账户信息
常见账户问题可能导致充值失败：
- SIM卡是否处于激活状态
- 账户余额是否欠费停机
- 设备IMEI号是否与账户绑定
支付方式排查
支付环节常见故障处理建议：
- 支付宝（需开通国际支付）
- 银联信用卡（建议使用VISA/MasterCard）
- 微信支付（仅限大陆钱包）
清除缓存重试
按此顺序重置设备：
- 长按设备电源键10秒强制重启
- 登录管理后台执行「恢复出厂设置」
- 重新绑定设备后进行充值操作
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下材料联系客服：
- 设备序列号
- 最近三次充值记录截图
- 错误提示的完整界面照片
多数充值问题可通过网络状态检查、账户验证和支付方式确认解决。如遇系统级故障，建议保留交易凭证并及时联系官方技术支持获取专业帮助。
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