一、拨打前的准备
拨打400-860-8608前，请准备好：
- 天猫订单号或淘宝账号
- 问题描述的关键词清单
- 纸笔记录工具
二、正确拨号步骤
- 确认号码正确性（无空格或分隔符）
- 使用设备扬声器保持通话清晰
- 根据语音提示按「1」选择人工服务
三、高峰时段处理
每日10:00-12:00建议：
- 错峰拨打选择13:00后接入
- 使用天猫APP在线客服分流
- 提前登记回拨申请
四、常见问题应对
遇到忙线提示时：
- 保持等待勿挂断（平均等待2分30秒）
- 重复拨打会自动进入优先队列
- 说出「转专家坐席」可升级服务
五、技巧总结
接通后请清晰陈述：
- 订单尾号四位数字
- 问题类型（售后/物流/支付）
- 期望解决方案
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