拨打前的准备
请确保在手机信号良好的环境下拨打400-843-2288服务热线，准备以下信息可提高沟通效率：
- 天猫登录账号
- 订单编号（如有）
- 问题简要描述
电话按键流程
- 拨通400电话后选择语言（普通话按1）
- 根据提示选择服务类型（售后咨询按2）
- 听到”转接人工服务请按0″时按下0键
语音系统说明
天猫智能语音系统支持关键词识别，若无法准确触发转接，可直接说出以下指令：
- 人工客服
- 转接专员
- 联系人工
常见问题处理
高峰时段可能出现转接延迟，建议：
- 避开10:00-12:00高峰期
- 保持电话等待不挂断
- 使用在线客服双渠道咨询
其他联系方式
- 天猫APP在线客服
- 淘宝旺旺客服
- 官方微博客服
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