事件背景
2023年11月15日晚间，北京多个区域移动宽带用户反映网络服务突然中断，表现为光猫信号灯异常、路由器无法连接等现象。受影响区域集中在朝阳、海淀等人口密集区。
可能原因分析
根据通信行业专家研判，突发故障可能涉及以下因素：
- 主干光缆意外中断
- 核心机房设备故障
- 电力供应系统异常
- 网络攻击事件
运营商维护升级
北京移动官方微博发布公告称，11月15日23:00至次日3:00期间确实存在计划维护作业，涉及以下系统升级：
- IPv6协议栈扩容
- 防火墙规则更新
- 负载均衡设备替换
用户自查指南
遇到网络中断时，建议用户按以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备并等待5分钟
- 通过手机热点测试外网连通性
服务恢复时间
根据运营商最新通告，受影响区域已在16日凌晨4:20完成全面恢复。建议仍存在连接问题的用户拨打10086进行光猫数据重置。
本次服务中断主要由计划维护期间的设备兼容性问题引发，运营商通过紧急回滚系统版本实现快速恢复。事件暴露出在重大网络变更时需加强用户告知机制，建议完善应急预案中的多方通信保障方案。
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