确认DNS异常现象
当出现网页无法打开但社交软件正常时，可通过以下步骤验证DNS问题：
- 按Win+R打开运行窗口
- 输入cmd打开命令提示符
- 执行
nslookup www.baidu.com
若返回”服务器不可用”，则可能为DNS异常。
检查网络连接状态
登录光猫管理后台（通常为192.168.1.1）验证以下参数：
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| WAN连接状态 | 已连接 |
| DNS服务器地址 | 非0.0.0.0 |
修改DNS服务器地址
推荐使用公共DNS服务：
- 114.114.114.114
- 8.8.8.8（Google DNS）
- 223.5.5.5（阿里DNS）
重启光猫与路由器
执行硬件重启的正确顺序：
- 关闭所有联网设备
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
联系运营商技术支持
当自主修复无效时，需准备以下信息：
- 光猫设备型号
- 宽带账号信息
- 故障现象截图
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