1. 检查光猫指示灯状态
观察光猫前面板的指示灯是初步诊断的重要步骤：
- 光信号灯红色闪烁：表明光纤信号丢失，需检查光纤接头或联系运营商
- 注册灯持续闪烁：可能是配置未下发或光衰过大，需重置或报修
- 电源灯异常：检查电源适配器连接，必要时更换电源线
2. 验证物理连接状态
确保所有线缆正确连接：
- 确认光纤线无直角弯折，接头清洁无灰尘
- 检查光猫与路由器的网线是否插入WAN/宽带口
- 测试更换备用网线排除线路老化问题
3. 重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 断开光猫电源5分钟后重启
- 等待光猫完全启动后重启路由器
- 使用回形针长按路由器Reset孔10秒恢复出厂设置
4. 检查路由器配置
登录192.168.1.1管理界面验证设置：
- 确认上网方式为PPPoE拨号
- 核对宽带账号密码（区分大小写）
- 关闭静态IP分配，启用DHCP服务
- 修改无线信道避免干扰（推荐1/6/11信道）
5. 联系专业支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000号提供光猫SN码查询光衰值
- 通过”天翼生活”APP预约上门检测
- 保存故障时的指示灯状态照片供装维参考
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