故障自检指南
在拨打电话前，用户可通过以下步骤进行初步排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多个终端设备的网络连接
热线服务流程
拨打0576-12345678后，智能语音系统将引导您：
- 按1键进入故障申报
- 按2键查询维修进度
- 按0键转接人工服务
远程协助说明
客服人员可通过远程诊断系统完成：
- 线路质量检测
- 账号状态查询
- 光猫参数配置
上门维修规范
对于复杂故障，我们承诺：
- 城区4小时响应机制
- 全程佩戴口罩和工牌
- 维修后48小时回访制度
常见问题速查
高频问题解决方案：
- 网速不达标：检查网线类别（建议使用超五类以上）
- 频繁掉线：排查路由器散热情况
- 无法拨号：确认账户余额状态
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