线上退订流程
通过中国电信APP可完成自助退订操作：
- 登录APP后点击首页”查询办理”选项
- 在业务办理菜单选择”加装包退订”
- 勾选需退订的流量套餐并确认生效时间
- 输入短信验证码完成身份验证
操作成功后系统将发送退订确认短信，次月生效的套餐仍可享受当月剩余流量。
短信退订方式
发送指定格式短信至10001：
- 编辑内容”TD+套餐名称”（如TD流量100MB）
- 合约套餐需添加验证码后四位
系统将在2小时内反馈处理结果，未收到回复可致电客服查询。
客服人工退订
拨打10000号转人工服务：
- 提供身份证号与服务密码验证
- 明确告知需退订套餐名称
- 记录客服工号与确认回执
人工服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议使用APP办理。
费用结算说明
退订费用包含两种类型：
- 违约金：合约套餐按剩余时长比例收取（月费×20%×剩余月数）
- 流量折抵：已使用流量按标准资费0.29元/MB计费
费用结算将在次月账单中体现，建议退订前结清欠费。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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