积分账户要求
用户需开通天翼积分账户并完成实名认证，账户需处于正常使用状态且无欠费记录。积分可通过消费、参与活动等方式累积。
- 账户需绑定有效手机号码
- 最近6个月内有消费记录
- 未处于停机或限制状态
兑换资格条件
兑换话费需满足基础积分门槛，不同用户等级对应不同兑换权限：
- 普通用户：单次兑换需≥500积分
- 银牌用户：单次兑换需≥300积分
- 金牌用户：单次兑换需≥200积分
兑换操作流程
通过天翼官方渠道完成兑换：
- 登录天翼账号
- 进入积分商城页面
- 选择话费兑换选项
- 验证手机验证码
- 确认兑换数量
有效期说明
积分有效期遵循滚动清零规则：
- 新获积分有效期24个月
- 先获得积分优先使用
- 逾期未用积分自动失效
常见问题解答
兑换失败可能原因：
- 积分余额不足
- 兑换次数超限
- 账户状态异常
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