政策背景与核心内容
莱蒲随身WiFi推出免费换新政策，旨在提升用户设备使用体验。自2023年10月起，凡在官方渠道购买设备的用户，若在保修期内出现非人为性能故障，均可申请免费更换全新设备。该政策覆盖主流机型，支持跨区域服务。
免费换新适用条件
需同时满足以下条件方可申请：
- 设备购买时间未超过12个月
- 机身防拆标签完好无损
- 故障原因非进水/摔落等人为损坏
- 提供有效购买凭证及设备IMEI码
申请流程分步指南
- 登录莱蒲官网「服务中心」页面
- 选择「设备换新」服务入口
- 填写设备信息并上传故障视频
- 等待2个工作日内审核结果通知
- 预约顺丰到付寄回故障设备
注意事项与限制条款
换新设备享有原剩余保修期，若剩余时间不足30天则自动延长至30天。政策不包含数据迁移服务，建议用户提前备份重要信息。同一设备年度内限申请1次换新服务。
常见问题解答
- 海外版设备需联系当地授权点处理
- 换新周期通常为收到旧机后3-5个工作日
- 定制版设备需额外提供运营商协议
该政策显著降低用户设备维护成本，建议符合条件的用户通过官方渠道及时申请。完善的售后体系有助于提升品牌忠诚度，建议妥善保存相关服务记录以备查询。
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