短信查询方式
发送指定指令至服务号码：
- 编辑短信内容”YE#卡号”
- 发送至106598100
- 等待系统自动回复余额信息
官网查询步骤
通过天翼通官方网站查询：
- 访问www.天翼通.com官网
- 登录个人账户中心
- 进入”充值卡管理”模块
- 输入卡号及密码验证
客服热线查询
拨打24小时服务热线：
- 固定电话拨打400-810-9888
- 手机用户拨打10088转3号键
- 根据语音提示输入卡号信息
APP端操作指南
使用天翼通官方APP查询：
- 打开APP并完成身份验证
- 进入”我的钱包”功能模块
- 选择”充值卡详情”选项
- 查看卡片状态及有效期
注意事项
- 充值卡密码需区分大小写
- 有效期为激活后36个月
- 查询结果以服务器记录为准
常见问题
- 查询失败请检查网络状态
- 过期卡可申请延期服务
- 异常扣费联系客服核查
通过多种便捷渠道可实时掌握充值卡状态，建议定期查询余额并注意有效期，确保通信服务持续稳定使用。
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