问题现象描述
近期南通移动宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为网页加载中断、视频缓冲卡顿、游戏延迟激增等现象。多数故障发生在晚间用网高峰期，单次掉线持续时间约30秒至5分钟。
常见原因分析
根据运营商维修数据，主要故障源包括：
- 局端设备过载（占比42%）
- 光纤线路氧化（占比28%）
- 用户路由器老化（占比19%）
- DNS解析异常（占比11%）
自查解决步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 更换网线测试连接
- 修改DNS为114.114.114.114
联系技术支持
若自查无效，可通过以下渠道报修：
- 移动客服热线：10086
- 掌上营业厅APP在线报障
- 微信公众号”南通移动”报修
通过设备更新和线路优化，南通移动已承诺在2024年Q2前完成骨干网升级。建议用户定期检查设备状态，错峰进行大流量操作，遇持续故障及时通过官方渠道反馈。
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