断网频发引众怒
2025年1月某小区突发大规模断网事件，涉及上千户居民连续多日无法正常使用网络，业务人员集体失联引发用户对运营方经营状况的担忧。类似事件在2024年11月已有预兆，多个区域用户遭遇以”网络升级”为由的强制断网，且恢复时间不明。
- 突发性大规模断网超72小时
- 强制升级导致网络中断
- 长期断网未获补偿
续费陷阱套路深
用户普遍反映存在诱导性续费行为：
- 电话轰炸催促提前续费
- 套餐周期模糊计算
- 缴费主体暗中变更
典型案例显示，有用户在2025年4月被诱导续费至2032年，实际网络质量却持续下降。这种”预付费绑架”模式导致用户陷入被动。
退费流程成难题
2025年1月投诉数据显示，退费流程存在严重障碍：
- 客服推诿周期超6个月
- 未使用期费用拒绝退还
- 需提供多年前缴费凭证
特别在合约期未启动的情况下，用户仍面临退费拒绝风险。
服务态度遭诟病
服务环节暴露三大突出问题：
- 断网无预先通知
- 客服拒绝回访要求
- 区别对待用户群体
有用户反映投诉后收到非专业回访，沟通中存在言语冲突。
网络质量存缺陷
技术层面问题持续多年未改善：
- 实际速率不足标称30%
- DNS污染与广告劫持
- 跨网连接稳定性差
300M宽带实测下载速率仅20M的案例，暴露出基础建设投入不足。
长城宽带在太原地区的服务质量滑坡，本质上是运营模式与市场需求脱节所致。二级运营商身份限制其基础设施投入，过度依赖预付费现金流导致服务变形，加上并购后的管理失序，最终形成恶性循环。用户权益保障需要更强力的监管介入。
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