调查背景与方法
本次调查于2023年第二季度在太原市六城区开展，通过线上问卷与实地测速相结合的方式，收集有效样本382份。测试设备采用标准千兆光纤测速仪，覆盖工作日及周末不同时段。
网络速度实测数据
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 82.3 | 28.6 |
| 晚间高峰 | 45.7 | 12.4 |
| 周末全天 | 63.2 | 19.8 |
用户满意度分布
- 网络稳定性满意度：62%
- 故障响应速度：58%
- 资费性价比：73%
- 客服服务质量：49%
常见问题汇总
用户反馈的主要问题集中在：
- 晚间网络延迟明显增加
- 故障报修后平均响应时间超过4小时
- 套餐续费价格波动问题
改进建议
建议运营商优化网络流量调度算法，建立用户高峰时段预警机制。同时建议完善客服响应体系，在城区增设24小时应急维修点。
太原长城宽带在基础网络建设方面表现尚可，但在服务质量与网络优化方面仍有提升空间。建议用户根据具体使用需求选择适合的带宽套餐。
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