一、报修前的准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 有效联系方式
二、在线报修流程
- 访问长城宽带太原官网
- 登录用户中心选择”故障申报”
- 填写故障表单并提交
三、电话报修步骤
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时报修热线 | 0351-XXXXXXX |
| 工作日咨询电话 | 0351-XXXXXXX |
四、注意事项
报修时需注意：
- 保持电话畅通以便工程师联系
- 提前检查设备电源和线路连接
- 记录工程师提供的维修编号
五、常见问题解答
Q: 报修后多久能处理？
A: 城区用户通常24小时内响应
Q: 夜间故障如何处理？
A: 可拨打24小时热线进行紧急报修
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