合作背景与愿景
2024年末央视与长城宽带宣布战略合作，旨在通过媒体资源整合提升民营宽带品牌影响力。该合作计划包含联合品牌推广、智慧家庭解决方案等内容，期望借助央视的公信力重塑市场认知。
市场数据表现
| 季度 | 新增用户 | 退网率 |
|---|---|---|
| 2024Q4 | 8.2万 | 15.7% |
| 2025Q1 | 4.3万 | 22.1% |
用户口碑困境
合作区域用户反馈显示，既有问题仍未改善：
- 网络稳定性差，单月平均断网3.2次
- 实际网速与宣传差距达80%
- 退费流程平均耗时47天
服务能力短板
合作暴露运维体系缺陷，业务员失联事件在12个城市重复发生。原有覆盖小区的线路老化问题未解决，新用户安装周期超过行业标准3倍。
品牌信任危机
用户协议中的单方面免责条款引发争议，97%的受访者表示不信任套餐续费规则。合作期间发生的”长宽互联”主体变更纠纷，导致31%用户转向其他运营商。
该合作未触及长城宽带的核心痛点：网络基建依赖租赁、服务质量体系落后、财务压力导致的短期行为。数据显示，合作期间品牌搜索负面舆情增长37%，印证市场对”新瓶装旧酒”模式的不认可。要真正扭转颓势，需从根本上重构商业模式。
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