一、靓号退费政策解读
南充广电靓号用户申请退费需满足以下条件：合约期内无欠费记录、靓号协议已履行满12个月、SIM卡及绑定设备完好无损。特殊靓号（如连号、豹子号）需额外缴纳协议剩余期限保底消费的30%作为违约金。若因网络信号质量问题导致退费，用户需提供连续30天的网络诊断报告。
二、退费申请材料清单
办理退费需准备以下材料原件及复印件：
- 开户人身份证件（含正反面信息）
- 靓号入网协议及最近6个月缴费凭证
- SIM卡实体与设备机身码照片
- 网络质量检测报告（非必选）
三、线上申请操作流程
通过中国广电APP办理退费的步骤：
- 登录APP后进入「服务大厅」-「靓号管理」
- 选择「退费申请」并上传材料扫描件
- 完成人脸识别与短信验证双重认证
- 确认违约金计算明细并提交审核
线上审核通常在3个工作日内反馈结果，申请成功后系统将发送短信确认函。
四、线下办理注意事项
前往南充广电指定营业厅办理需注意：
- 仅限工作日上午9:00-12:00受理退费业务
- 携带已退还的光猫等终端设备
- 现场签署《靓号服务终止确认书》
特殊靓号退费需由营业厅经理进行二次审批，办理周期延长至7-15个工作日。
五、退费周期与到账说明
退费处理周期根据申请方式有所不同：
| 申请方式 | 处理周期 | 到账渠道 |
|---|---|---|
| 线上申请 | 5-7工作日 | 原支付账户 |
| 线下办理 | 7-15工作日 | 银行转账 |
超过15个工作日未到账可致电96123客服督办，需提供受理单编号进行查询。
结论：南充广电靓号退费需严格遵循合约条款，线上申请更适合熟悉移动端操作的用户，特殊号码退费建议提前测算违约金金额。办理过程中需特别注意保留完整的电子回执与纸质凭证。
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