问题概述
近期社交平台上关于虎哥随身WiFi的负面评价激增，大量用户反馈设备存在使用痛点。作为主打便携的移动网络设备，其实际表现与宣传存在显著差距。
连接稳定性差
用户集中反映的核心问题包括：
- 地铁等封闭场景频繁断线
- 多设备连接时网速骤降
- 信号强度显示与实际速度不符
测试数据显示，设备在移动场景下的平均断线率达3次/小时，远高于行业平均水平。
套餐资费争议
资费体系设计引发用户不满：
- 宣传的”不限量套餐”实际存在流量阈值限制
- 套餐续费价格比首购价高出40%
- 流量计算规则不透明
售后服务不足
用户服务环节暴露多重问题：
- 在线客服平均响应时间超过15分钟
- 设备故障需寄回检测才能退款
- 维修周期长达2-3周
改进建议与总结
综合用户反馈，建议从以下方向改进：
- 优化设备天线设计提升稳定性
- 建立透明的资费公示制度
- 增设本地化快速维修网点
当前产品距离真正的便携网络解决方案仍有差距，亟需针对用户体验痛点进行系统性优化。
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