一、官方客服电话列表
奔驰在中国大陆提供多组客服专线，不同服务类型对应不同号码：
- 全国售后咨询：400-818-1188（24小时）
- 道路救援热线：
- 乘用车：400-650-4688
- 商用车：400-655-1889
- 北京专线：010-56175501
二、24小时人工服务热线
400-818-1188作为核心服务专线，全年无休提供以下服务：
- 车辆故障诊断指导
- 维修预约登记
- 配件查询服务
- 投诉建议受理
三、分时段拨打技巧
为提高接通效率，建议参考以下时段拨打：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 常规咨询 | 周一至周五 8:00-20:00 |
| 周末服务 | 周六至周日 10:00-18:00 |
四、道路救援专项服务
车辆出现紧急故障时，优先拨打道路救援专线：
- 需提供车辆识别代码（VIN）和当前位置
- 2013年后购车用户可享保修期外延服务
- 救援号码可通过用户手册或前挡风玻璃左下角查找
五、电话沟通注意事项
确保高效沟通的三个关键点：
- 提前记录车辆故障现象和发生时间
- 准备行驶证和保修手册信息
- 保持通话环境安静，避免背景噪音干扰
通过正确拨打对应服务专线并做好沟通准备，用户可快速获得专业技术支持。建议将400-818-1188设为紧急联系人，车辆前挡风玻璃处可粘贴救援信息便签以便快速查找。
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