检查基础网络连接
首先确认宽带网络处于正常连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端牢固插入设备端口
- 使用其他设备测试同网络下的网页访问能力
验证设备物理状态
对IPTV相关硬件进行系统检查：
- 检查机顶盒电源适配器连接状态
- 确认HDMI/AV线缆正确连接电视端口
- 测试遥控器电池电量是否充足
排查IPTV账号配置
登录联通宽带管理后台进行验证：
- 确认IPTV业务状态显示”已开通”
- 检查绑定的MAC地址与设备是否匹配
- 尝试重新输入PPPoE认证信息
执行系统级重启操作
按照标准流程重启网络设备：
- 完全关闭所有设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册成功后再启动路由器
- 最后开启IPTV机顶盒
联系专业技术支持
当自助排查无效时建议：
- 拨打10010客服热线选择IPTV专席
- 通过”中国联通”APP提交电子工单
- 预约工程师上门检测服务
通过系统性排查网络连接、设备状态、账号配置等关键环节，绝大多数IPTV使用问题均可得到有效解决。建议用户按照从简到繁的顺序逐步排查，如遇复杂故障应及时寻求专业技术支持。
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