退货前确认事项
在发起退货前，请确保设备符合以下条件：
- 购买时间在7天无理由退货期内
- 设备外观无人为损坏痕迹
- 保留完整原厂包装及配件
退货流程六步骤
- 登录购买平台订单页面
- 提交实名认证失败截图
- 填写设备序列号信息
- 选择快递上门取件服务
- 等待官方质检确认
- 完成退款到账
注意事项提醒
建议通过以下方式保障权益：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 购买凭证 | 电子发票或订单截图 |
| 设备照片 | 需包含IMEI码特写 |
联系客服方式
可通过以下渠道获取技术支持：
- 官方客服热线：400-123-4567
- 电商平台在线客服
- 微信公众号人工服务
常见问题解答
Q：实名认证失败是否影响退货？
A：只要符合退货条件，认证失败不影响退货权益
Q：退货物流费用如何承担？
A：质量问题由商家承担，非质量问题用户自理
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