一、准备必要材料
申请退款前需准备以下材料：
- 原始购买凭证（电子发票/纸质收据）
- 设备机身IMEI码照片
- 未损坏的设备及完整包装
- 有效身份证明复印件
二、线上申请入口
登录表鸽官网售后服务板块，选择「退款申请」选项。建议使用电脑端浏览器访问以获得最佳操作体验。
三、填写退款表单
在线表单填写需按顺序完成以下步骤：
- 选择退款原因（质量问题/七天无理由）
- 上传设备激活日期截图
- 输入银行账户信息
- 勾选退货运费协议
四、设备寄回流程
审核通过后需在72小时内完成寄件：
- 使用顺丰或京东物流
- 保留完整寄件面单
- 拍摄封箱视频记录
五、进度查询方式
可通过以下途径查询退款状态：
- 官网个人中心-订单追踪
- 微信公众号推送通知
- 客服热线400-800-1234
六、注意事项说明
重要时间节点需特别注意：
- 设备需在签收后15日内申请
- 商家确认收货后3个工作日内退款
- 跨境支付可能额外延迟2-5天
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