一、确认套餐状态
在操作取消前，需通过中国移动APP查询套餐合约状态：登录后进入“已订业务”页面，查看套餐生效时间和合约条款。若显示“合约期内”，需联系客服确认违约金金额。
二、在线取消流程
- 登录中国移动APP，完成身份验证后进入“我的服务”页面
- 在“已订业务”列表选择目标套餐，点击“退订”并二次确认
- 等待系统处理，24小时内将收到退订成功的短信通知
三、电话客服取消
拨打10086接通人工服务，提供手机号码和服务密码。要求客服查询并取消指定套餐，建议全程录音留存沟通记录。
四、短信快捷退订
- 基础流量包：编辑短信“QXLLTC”发送至10086
- 定向流量包：发送“QX+套餐编号”至10086
- 合约套餐：需先发送“HYCX”查询违约金金额
五、营业厅办理
携带身份证原件至服务网点，在自助终端或人工柜台完成套餐解除。工作人员将打印业务受理单作为凭证。
注意事项与建议
合约期内取消可能产生30%-50%违约金，建议在合约到期前7天办理。生效时间一般为次月1日，当月剩余流量仍可继续使用。建议退订后保留短信回执或业务单至少三个月。
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