拨号前的准备工作
拨打400客服电话前，请准备好以下信息：
- 患者姓名或订单编号
- 就诊医院及科室名称
- 问题描述（提前整理关键词）
避开通话高峰期
每日10:00-12:00和14:00-16:00为咨询高峰时段，建议选择以下时段拨打：
- 工作日上午8:30-9:30
- 工作日晚上18:00-19:00
语音导航快速操作
接通后根据语音提示快速按键：
- 按1：门诊预约咨询
- 按2：线上问诊查询
- 按0：转接人工服务
官网与App辅助功能
通过好大夫在线官网或App提交需求后：
- 客服将在15分钟内主动回电
- 可查看在线客服实时排队情况
常见问题自助解决
以下问题可通过自动语音系统处理：
- 医生出诊时间查询
- 报告单上传指导
- 处方续开流程说明
通过提前准备资料、错峰拨打、熟练使用语音导航，并结合线上平台功能，可显著提升400电话接通效率。建议用户优先通过App提交需求获取快速响应。
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