一、协商前的准备工作
拨打400电话前需准备身份证件、信用卡号、近期账单明细和财务状况说明书。特殊逾期原因需额外提供失业证明、医疗诊断书等佐证材料。建议提前梳理每月收支情况，制定包含分期还款、延长期限等具体诉求的初步方案。
- 身份证件正反面复印件
- 近3个月银行流水
- 逾期账单明细（加盖公章）
- 个人信用报告（可选）
二、400电话拨打流程
广发银行信用卡协商专线为400-830-8888，接通后按语音提示选择”逾期协商”服务。建议在工作日9:00-18:00拨打，等待人工客服时准备好纸笔记录沟通要点。身份验证需提供卡号末四位、身份证号及预留手机号。
- 拨通后按”1″选择信用卡服务
- 按”3″转接协商专员
- 说明逾期原因及协商诉求
- 等待系统生成初步方案
三、沟通话术与技巧
沟通时应使用”希望尽快解决问题”、”根据我的收入状况建议…”等积极表述，避免抱怨银行政策。重点说明短期经济困难，强调长期还款意愿，可引用《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条佐证协商合法性。
- 每句话控制在15秒内
- 主动询问专员工号并记录
- 对方案细节要求书面确认
四、应对不同反馈结果
若协商成功需在3个工作日内签署电子协议，特别注意违约金计算方式、分期手续费等条款。若被拒可要求升级至主管复核，或通过书面邮件补充证明材料二次申请。极端情况下可向银保监会申请调解，但需保留完整通话录音。
通过400电话协商需遵循”准备充分-流程规范-沟通专业-方案合理”四步法则。保持每月至少1次进度反馈，协议履行期间按时偿还首期款项可提升信用修复效率。
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