取消前的准备工作
- 登录账户并确认当前套餐有效期
- 备份设备中的重要网络配置信息
- 确认无未结清费用或合约限制
在线取消套餐流程
通过官方网站取消套餐的操作步骤：
- 访问讯优智能服务门户并登录账户
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「立即退订」并填写退订原因
- 获取短信验证码完成身份认证
- 查看邮箱确认退订成功通知
客服退订操作步骤
如需人工协助退订，请按以下方式操作：
| 渠道 | 工作时间 |
|---|---|
| 客服电话 | 9:00-21:00（全年无休） |
| 在线客服 | 8:30-23:00 |
通话时需提供：设备IMEI号、注册身份证号及服务密码。
常见问题解答
- 套餐剩余天数是否退费？按实际未使用天数折算
- 合约期内取消需支付违约金（月租费的30%）
- 退订后设备可继续使用基础网络功能
注意事项
退订完成后请特别注意：
- 72小时内保留原套餐网络访问权限
- 7个工作日内处理剩余流量清零
- 实体SIM卡需自行销毁避免信息泄露
通过本文提供的多种取消渠道和分步指引，用户可根据自身需求选择最适合的退订方式。建议在合约到期前7个工作日操作，以避免产生额外费用。
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