一、免费升级资格确认
电信无限流量老用户需满足以下条件方可申请免费升级：1. 当前套餐无未到期合约或存费送费等互斥优惠；2. 连续在网时长超过24个月；3. 近半年无欠费记录。用户可通过发送短信“CXTC”至10001查询套餐状态，或登录电信APP在“我的套餐”页面查看在网时长。
二、三种免费升级办理方式
符合条件的用户可通过以下途径申请免费升级：
- 电话客服专线：拨打10000号转人工服务，明确询问“老用户免费宽带/流量升级活动”
- 客户经理对接：通过客服申请专属客户经理，由其提供定制化升级方案
- 线下营业厅办理：携带身份证前往指定营业厅，参加“在网年限回馈”等现场活动
三、具体操作流程
电话办理示例：
- 步骤1：拨打10000号选择人工服务
- 步骤2：明确表述“申请老用户免费流量升级”
- 步骤3：配合完成身份核验与协议确认
线上办理补充：部分区域支持通过电信APP“特惠专区”提交升级申请，需上传身份证照片并签署电子协议。
四、注意事项与常见问题
1. 免费升级有效期通常为12个月，到期后需重新申请；
2. 参与线下购机优惠的用户可能无法叠加免费升级；
3. 升级过程中需关闭现有流量提速包等附加服务；
4. 建议选择工作日上午办理以缩短审核时间。
结论：电信老用户可通过运营商回馈政策实现免费升级，核心在于主动联系客服并确认在网时长等资格条件。建议优先通过客户经理获取定制化方案，同时关注每年3-4月的专项优惠期。
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