一、申请退款前的准备
在提交退款申请前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认设备已停止使用且无欠费
- 准备好开户时绑定的身份证件
- 保存最近3个月的缴费记录
二、线上申请操作步骤
三、退款进度查询方式
申请提交后可通过以下渠道查询进度：
- 官网用户中心的「服务进度」页面
- 官方微信公众号的「订单查询」功能
- 拨打95089客服热线自助查询
四、注意事项说明
退款过程中需特别注意：
- 处理周期通常为7-15个工作日
- 原路退回需保持支付账户有效
- 企业用户需补充营业执照副本
五、客服联系方式
遇到问题时可通过以下方式咨询：
- 在线客服：每日9:00-21:00
- 电子邮箱：support@xunyou.com
- 线下服务网点：全国38个城市设点
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