争议背景：用户投诉费用明细不透明
近期，四川省内江市多名消费者在社交媒体反映，办理中国电信宽带套餐后，账单中频繁出现未提前告知的附加费用，包括设备维护费、增值服务费等。部分用户称，签约时业务员仅强调“低月租”，未明确说明其他收费条款。
用户投诉案例：隐藏费用从何而来？
记者整理投诉平台数据发现，争议焦点主要集中在以下项目：
- 光猫设备租赁费：每月10元未在合同首页标注
- 云存储服务：免费试用期后自动续费15元/月
- 网络安全包：默认勾选导致年费增加120元
内江电信官方回应：费用说明已公示
中国电信内江分公司发布声明称，所有资费标准均通过营业厅展板、官网公示，并在合约附录中列明细则。相关负责人表示，部分代理渠道可能存在解释疏漏，承诺将加强员工培训。
专家分析：行业收费透明度待提升
通信行业研究机构指出，当前宽带业务收费存在三大问题：
- 主套餐与附加服务捆绑销售
- 纸质合同与电子条款不一致
- 自动续费未设置明显提醒
消费者如何自查隐形费用？
法律顾问建议用户采取以下措施：
- 要求提供完整版电子合同并逐条核对
- 登录运营商APP关闭非必要增值服务
- 保留业务办理时的录音录像证据
此次争议反映出电信服务收费透明度仍需改进。消费者需提升合同审查意识，监管部门应建立更严格的收费公示制度，企业则需平衡商业利益与用户知情权，通过技术手段实现费用明细的实时推送与确认。
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