报修前准备事项
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否到期
- 尝试重启网络设备
自助报修方法
通过中国电信官方渠道可快速提交报修：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「宽带报障」服务专区
- 填写故障现象描述及联系方式
电话报修流程
拨打客服热线10000号，根据语音提示操作：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 宽带故障申报 |
| 3 | 人工服务转接 |
线下营业厅报修
内江地区主要服务网点：
- 市中区天津街营业厅
- 东兴区汉安大道营业厅
- 经开区甜城大道营业厅
常见故障处理
部分简单故障可自行解决：
- 网线接口松动
- 路由器过热死机
- 光猫注册灯异常
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