争议背景:高额套餐与20年协议
太原联通用户杨先生于2017年办理尾号8888的靓号时,被要求签订每月299元套餐的20年长期协议。近期因流量不足希望携号转网,被告知需支付18388.5元违约金或等待协议期满。类似案例中,段先生2019年预存19900元办理靓号后,过户时被要求签署20年消费协议,累计费用高达7.2万元。
号码类型 | 预存金额 | 月最低消费 | 协议期限 |
---|---|---|---|
四连号 | 2万元 | 800元 | 20年 |
三连号 | 5000元 | 300元 | 10年 |
过户条件引发二次争议
部分用户在办理过户时遭遇附加条款:
- 强制变更套餐为高额月租
- 要求签订新的长期消费协议
- 限制停机、拆机等基础服务
但鄂尔多斯案例显示,经媒体介入后用户成功过户且无需保底消费,表明政策执行存在地域差异。
用户维权案例对比
- 杨先生通过媒体曝光,引发对20年协议的合法性讨论
- 湖南用户通过工信部投诉成功取消80元低消合约
- 浙江用户采用集体诉讼迫使修改协议模板
法律合规性争议
根据《电信网码号资源管理办法》,运营商禁止收取选号费或设置特殊消费限制。工信部2019年明确规定用户过户不应变更原服务条件,但太原联通仍存在强制签订新协议的情况。
运营商回应与解决方案
联通官方客服解释称:
- 靓号协议基于号码质量分级制定
- 系统显示部分区域无保底消费要求
- 建议通过10015客服或工信部渠道维权
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