企业背景概述
讯唐通信科技成立于2016年，注册资金5000万元，持有工信部颁发的增值电信业务经营许可证。主营业务涵盖移动通信设备租赁、流量运营服务等，其随身WiFi产品通过预存款模式开展设备租赁业务。
预存款争议分析
用户投诉主要集中在以下方面：
- 设备归还后预存款冻结周期长达90天
- 违约金计算标准不透明
- 特殊场景退款流程复杂
企业方解释该模式基于设备押金管理需求，符合《电信服务规范》相关条款。
退款政策解读
根据服务协议第12条：
- 完整设备归还后启动退款流程
- 需扣除已消费流量费用
- 财务审核周期15个工作日
用户反馈统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 退款延迟 | 45% |
| 信号质量 | 30% |
| 资费争议 | 25% |
资质验证结果
经核查：
- 工商登记状态：存续
- 工信部备案号：B2-20201234
- 网络安全等级保护：二级认证
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