一、退费申请前提条件
申请保留原套餐号码并退费需满足以下条件：当前号码无未完成的合约限制（如预存话费赠机活动），账户无欠费停机记录，且退费申请需在套餐生效后30天内提出。若涉及宽带退费，需核查是否包含上网记录，无实际使用记录的套餐更易通过审核。
二、保留原号码的两种方案
方案一：办理保号套餐
- 拨打运营商客服电话（移动10086/联通10010/电信10000）要求更改为保号套餐，移动/联通最低8元套餐含基础通话，电信5元套餐
- 若遇阻可强调工信部规定用户有权自由更换套餐
方案二：携号转网
- 发送短信CXXZ#姓名#身份证号至当前运营商查询转网资格
- 解除合约限制后携带身份证至目标运营商办理
- 激活后可选首年6折的携转专享套餐
三、线上退费操作指南
通过运营商官方渠道办理：
- 登录中国移动APP，进入「套餐管理」提交退订申请
- 在官网服务页面核对套餐详情，填写退费原因并上传身份证件
- 收到审核结果后，退款将原路返回支付账户
四、线下办理注意事项
携带身份证原件至营业厅办理时需注意：
- 靓号用户需确认最低消费协议
- 合约期内解约需支付月租费30%-50%的违约金
- 保留业务受理单并核对套餐迁移内容
五、常见问题解决方案
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 客服拒绝办理保号套餐 | 要求登记投诉工单并强调工信部规定 |
| 套餐外流量费用争议 | 通过APP「套餐余量」功能核查使用记录 |
| 退费金额计算错误 | 要求提供资费调整前后对比明细表 |
通过保号套餐过渡或携号转网可有效保留原号码，退费申请需重点关注合约状态与使用记录。建议优先选择线上渠道办理，保留业务凭证三个月以备核查。遇运营商推诿时可登录工信部投诉平台(yhssglxt.miit.gov.cn)维权。
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