业务定义与适用场景
电信保号业务包含停机保号与套餐保号两种形式：停机保号每月收取5元费用暂停服务，套餐保号则通过变更最低消费套餐保留号码使用权。该业务适用于短期停用但需保留号码，或需降低资费长期保留号码的场景。
线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往中国电信自营营业厅：
- 向工作人员说明办理停机保号或改保号套餐需求
- 验证身份信息与套餐协议状态
- 签署业务变更确认单
- 完成5元/月费用缴纳
注意：改保号套餐需确认原校园/合约套餐协议是否到期。
线上自助办理通道
通过电信官方渠道办理：
- 中国电信APP：服务→办理→停机保号/套餐变更→身份验证
- 微信公众号：关注「中国电信」→在线客服→发送「停机保号」
- 官网办理：登录网上营业厅→套餐变更→选择5元无忧卡
客服电话快捷办理
拨打10000号转人工服务：
- 明确要求办理「5元无忧卡」套餐
- 按客服指引完成身份核验
- 接收并确认电子协议短信
- 等待24小时系统生效
套餐保留注意事项
- 停机保号最长保留期限为6个月，超期未复机将销号
- 改保号套餐后原套餐优惠自动终止
- 国际漫游状态无法办理保号业务
- 欠费停机超过30天将进入预销号状态
常见问题解答
Q：异地能否办理保号业务？
A：支持异地线上办理，需通过「中国电信远程柜台」小程序完成人脸核验。
Q：改保号套餐后能否恢复原套餐？
A：原套餐停办超过3个月则不可恢复，建议保留业务回执单。
通过线下营业厅、线上平台或客服热线均可办理电信保号业务，建议优先选择APP自助办理以节省时间。办理时需特别注意协议期限与费用变更规则，保留业务凭证以备后续服务查询。
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