用户投诉数据统计
根据内江市消协2023年第三季度报告，电信宽带投诉量同比增长42%，其中72%集中在网速不达标问题。投诉高峰时段集中在晚间19:00-23:00，用户反映视频缓冲、游戏延迟等问题突出。
网络拥堵的技术困境
技术分析显示主城区OLT设备负载率长期超过80%，关键问题包括：
- 老旧小区光纤分光器未升级
- 城域网带宽扩容滞后于用户增长
- 高峰期QoS策略执行不严格
套餐宣传与实际落差
多位用户反映签约的「千兆套餐」实测速率不足300Mbps。运营商提供的测速服务器数据与第三方平台存在显著差异，部分用户通过
证明存在「速率虚标」现象。
维修响应时效争议
故障报修平均响应时间从2021年的4.2小时延长至6.8小时，维修流程存在以下问题：
- 外包团队技术能力参差不齐
- 故障分级机制执行不到位
- 备品备件库存管理制度僵化
用户建议与改进方向
受访用户提出的核心诉求包括：建立透明的实时网速监测平台、优化晚间时段带宽分配、设立投诉处理时效保证金制度等。部分社区已尝试通过业委会与运营商签订服务保障协议。
结论：内江电信需从基础设施升级、服务质量管控、用户沟通机制三个维度进行系统性优化，特别是在网络负载预警和维修资源配置方面亟待建立长效机制。
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