一、退费申请条件
符合以下任一条件的用户可申请退费:
- 设备在保修期内出现非人为损坏故障
- 未激活且未使用过的产品
- 服务套餐未生效或剩余时长超过30天
二、准备材料清单
申请前需准备以下材料:
- 购买凭证(电子发票或订单截图)
- 设备序列号(位于产品底部标签)
- 绑定的身份证明文件
三、在线申请步骤
通过官方渠道提交申请的流程:
- 登录讯唐官网「服务中心」页面
- 选择「退款申请」并填写表单
- 上传相关材料并提交审核
四、退款方式说明
审核通过后可选以下退款方式:
- 原支付路径自动退回(7-15个工作日)
- 银行转账(需提供账户信息)
- 平台信用余额(即时到账)
五、注意事项
退费过程中需特别注意:
- 已激活设备需扣除服务使用费
- 国际版设备需额外提供通关证明
- 退款进度可通过工单系统实时查询
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