一、办理前准备事项
修改套餐前需确认账户状态：确保手机号无欠费且信用等级正常，欠费超过120天需结清款项方可办理。合约套餐用户需注意，合约期内变更可能产生违约金，建议提前计算解除成本。
- 有效身份证件原件
- 手机服务密码
- 合约解除方案（合约用户）
二、线上自助修改流程
- 登录中国联通APP，进入“服务-办理-套餐变更”模块
- 筛选目标套餐并查看资费详情，注意生效时间和费用结算规则
- 确认变更后点击提交，系统即时反馈受理结果
推荐每月25-28日办理，可完整使用当月套餐并确保次月生效。变更成功后可在“我的套餐”查看生效倒计时。
三、线下营业厅办理
携带身份证至湖北联通自有营业厅，工作人员将提供：
- 新旧套餐对比分析报告
- 合约解除方案及违约金计算
- 定向流量包保留申请服务
企业用户需额外准备单位证明和经办人授权书，集团客户套餐变更需单独审批。
四、客服渠道办理
拨打10010转人工服务，或通过在线客服发送“套餐变更”指令：
- 明确表达变更需求（例：”办理8元全国流量王套餐”）
- 配合完成身份核验和服务密码确认
- 接收业务受理短信并二次确认
特殊套餐（如校园套餐）变更需视频核验身份，通话过程全程录音存档。
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