一、停用前的必要准备
在停用长城宽带前，需确认以下事项：
- 核对宽带合约到期时间，提前30天申请
- 准备身份证原件及复印件
- 收集光猫、机顶盒等设备及配件
- 确认账户无未结清费用
二、线上停用办理流程
通过官网或APP办理停用：
- 登录长城宽带用户中心
- 进入「业务办理」选择「服务终止」
- 填写退网申请表并上传证件照片
- 等待客服回访确认（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅办理：
- 前往最近的长城宽带营业厅
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 交还网络设备并获取验收单
- 结算剩余费用/退还押金
四、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 合约期内退网需支付违约金（通常为月费3倍）
- 设备缺损将扣除押金或收取赔偿金
- 停用后保留业务回执至少6个月
常见问题：
- Q: 退款到账时间？A: 7-15个工作日
- Q: 停机期间是否收费？A: 按原套餐继续计费
建议优先选择线下营业厅办理，可现场完成设备验收和费用结算。办理前建议拨打95079客服热线确认个性化条款，保留所有业务单据直至费用结清。
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