一、注销前的必要准备
在发起注销申请前，需确保号码已解除所有第三方服务绑定，包括但不限于：银行预留号码、社交账号二次验证、智能家居设备关联等。建议提前在运营商APP查询合约状态，若参与过「0元购机」等营销活动需完成违约金清算。
账户余额处理需特别注意：广电APP支持将剩余话费通过支付宝实时退还，若账户存在未生效的「首月体验金」等特殊费用，可能产生违约金扣款。
二、APP自助销户流程
- 打开中国广电APP，使用本机流量登录（境外用户可选择服务密码登录）
- 在「分类」-「服务」导航栏中找到「自助销户」入口
- 选择ICCID销户模式，输入客服提供的20位ICCID号码
- 完成身份证正反面拍摄及人脸识别验证
- 绑定支付宝账户接收话费退还，提交申请后十分钟内可收到销户确认短信
三、线下办理方式
对于合约期内靓号或存在复杂绑定关系的用户，需携带身份证原件至归属地营业厅办理。特殊号码注销可能涉及以下流程：
- 提交书面销户申请单
- 缴纳靓号协议违约金（通常为月套餐费的3-5倍）
- 签署号码回收确认书
四、注意事项与常见问题
- 境外无法接收验证码：使用APP密码登录功能，需提前在国内设置服务密码
- 靓号冷冻期：注销后进入90天号码保留期，期间不可重新选号
- 跨省销户：线上渠道全国通用，线下需在号码归属地办理
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