一、合约解除准备材料
办理电信靓号合约解除前需准备：
- 本人身份证原件及复印件（必备身份凭证）
- 手机SIM卡（用于现场验证）
- 服务密码（部分业务需要验证）
- 合约协议书原件（如有纸质签约文件）
二、线上解除操作步骤
通过中国电信APP办理流程：
- 登录APP点击首页「全部」入口
- 选择「手机」→「业务办理」→「合约解除」
- 完成人脸识别或短信验证
- 提交解除申请并等待审核（约1-3个工作日）
特殊靓号需通过「用户申诉」通道提交工单，并上传身份证扫描件。
三、线下营业厅办理流程
线下办理需前往归属地营业厅：
- 取号排队并向工作人员说明解除需求
- 配合完成身份核验与协议条款确认
- 签署《合约终止确认书》（部分省份需视频声明）
- 领取业务受理回执单
四、违约金处理事项
合约期内解除需注意：
- 违约金一般为剩余合约期费用的30%
- 工作调动、重大疾病等特殊情形可申请减免
- 通过APP支付或营业厅现场缴纳
建议优先通过线上渠道提交申请，若遇系统限制或合约争议，应及时携带完整材料线下办理，并通过工信部12300平台进行申诉维权。完成解约后需确认号码状态，并销毁SIM卡防止信息泄露。
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