事件概述
6月15日晚间，合肥市多个城区广电宽带用户遭遇持续网络中断，故障持续超3小时。据不完全统计，受影响区域覆盖蜀山区、包河区等主要城区，涉及约12万家庭用户及企业专线。
用户反馈详情
社交媒体平台涌现大量投诉信息，主要问题表现为：
- 频繁DNS解析失败
- 网页加载超时错误
- 在线视频服务完全中断
- 企业VPN连接异常
- 19:30 首批用户报告断网
- 20:15 故障范围扩大至全市
- 22:40 逐步恢复网络连接
运营商响应措施
广电网络技术部门启动紧急预案：
- 启动核心路由器冗余切换
- 部署20组抢修团队分区域排查
- 临时启用备用DNS服务器集群
- 通过短信平台推送故障通知
技术故障分析
初步排查显示主干网光缆遭市政施工意外损坏，导致BGP路由协议出现震荡。二级DNS服务器因突发流量过载触发保护机制，加剧服务中断范围。
用户应对建议
网络工程师建议受影响用户：
- 重启光猫与路由器设备
- 临时改用移动热点应急
- 保存故障截图作为维权依据
本次事件暴露出城市基础网络设施的脆弱性，运营商需加强线路巡检与应急预案演练。消费者权益保护协会已启动服务补偿方案协商程序。
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