事件背景与现象
自2023年9月起，合肥多地广电宽带用户持续反映网络频繁中断，单日断网次数最高达5次，影响范围涉及政务区、滨湖新区等多个片区。
用户集中投诉记录
主要问题表现为：
- 每日18:00-22:00高峰期网络延迟激增
- DNS解析服务间歇性失效
- 光猫设备频繁闪断重启
运营商官方回应
广电网络合肥分公司于10月8日发布声明：
- 确认核心路由器存在版本兼容问题
- 承诺48小时内完成固件升级
- 开通专项补偿申请通道
技术故障溯源
经第三方检测机构调查发现：
- 城域网QoS策略配置错误
- IPv6过渡期协议栈冲突
- 老旧PON设备超负荷运行
解决方案进展
截至10月15日已完成：
- 75%骨干节点设备替换
- 全城DNS集群扩容
- 用户终端远程诊断系统部署
事件启示
本次事件暴露出城市级网络基础设施在技术迭代中的系统性风险，建议建立运营商服务评级制度，完善通信服务应急预案。
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