一、销户基本条件
- 账户无欠费，且剩余话费≤50元；
- 已解除靓号合约限制（如最低消费协议）；
- 解绑所有第三方服务（如银行卡、社交账号等）；
- 号码状态正常（非挂失、停机或限制状态）。
二、线上申请流程
通过中国移动APP办理的标准化流程：
- 登录APP后搜索「线上销户」进入办理页面；
- 上传身份证正反面及人脸动态视频认证；
- 选择余额处理方式（需提供同省移动接收号码）；
- 签署电子协议并提交申请。
特殊操作：若遇系统限制，可通过「服务大厅→投诉建议」提交销户诉求，客服将在24小时内回访处理。
三、线下办理方式
需携带以下材料至归属地自营营业厅：
- 机主身份证原件及SIM卡；
- 靓号协议解除证明文件（如有）；
- 填写《销户业务受理单》并签字确认。
四、余额处理方案
账户余额处理规则：
- 50元以下余额可转移至同省移动号码；
- 超额部分需提供银行卡账户办理退款；
- 赠款、积分等虚拟资产不可转移。
五、注意事项说明
关键时间节点与限制：
- 销户审批需3-5个工作日，期间保持号码畅通；
- 靓号销户后90天内不可复装；
- 合约期内销户需支付违约金（具体以协议为准）。
安徽移动靓号销户需特别注意合约解除与余额处理限制，推荐优先通过APP线上办理。若遇系统限制，建议结合投诉通道加速处理流程，保留短信通知作为业务凭证。
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