一、线上申请流程
用户可通过长城宽带官方渠道发起服务终止请求。首先拨打95079客服热线，提供宽带账号及身份证信息完成身份核验。随后在客服指引下登录官网或APP，在「服务大厅」中找到「业务注销」入口，上传身份证正反面照片并签署电子解约协议。
二、线下办理流程
携带身份证原件及光猫设备，前往最近的长城宽带营业厅。工作人员将核对合约状态，若协议期已满且无欠费，当场签署《宽带业务终止确认书》并开具设备回收凭证。建议避开月底业务高峰期，办理时间通常为工作日上午9:00-12:00。
三、设备归还说明
- 光猫（含电源适配器）
- IPTV机顶盒（如办理时领取）
- 分线器及专用网线
设备缺失将按装机清单收取押金扣款，建议提前拍摄设备照片留存。归还后要求开具《设备回收确认单》作为凭证。
四、注意事项
- 协议期内解约需支付违约金，金额=剩余月份×月费×30%
- 账户余额在15个工作日内原路退回
- 宽带账号将在注销后72小时内失效
建议合约到期前30天启动注销流程，优先选择线上申请减少时间成本。保留所有业务凭证至少6个月，以备后续账务核查。完成注销后可通过95079客服热线二次确认服务终止状态。
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