1. 确认宽带停用状态
在取消收费前，需先确认宽带服务已完全停用。登录北京联通官网或APP，查看账户状态是否为“已停机”。若未主动停用，需先办理停机手续。
2. 联系客服申请取消服务
通过以下方式联系北京联通客服：
- 拨打客服热线：10010
- 在线客服（官网或APP）
- 前往线下营业厅办理
说明停用需求，要求终止计费并关闭账户。
3. 提交必要材料
根据客服指引准备材料：
- 身份证明（身份证原件/复印件）
- 宽带合同或设备归还凭证
- 近期缴费单据（可选）
4. 确认费用结算结果
申请提交后，需在3-5个工作日内确认最终账单：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 未满合约期可能产生费用 |
| 设备归还 | 未退回光猫/路由器将扣款 |
5. 常见问题解答
Q：停机后为何仍在收费？
A：可能因未完成销户流程，需联系客服核查。
Q：如何查询退费进度？
A：通过APP“服务记录”或致电10010查询。
取消北京联通宽带收费需通过官方渠道完成停机、销户及设备归还流程，并核实最终账单。建议保留沟通记录，避免纠纷。
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