检查网络设备状态
首先确认路由器、光猫的电源指示灯是否正常：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光纤信号灯应为绿色
- WAN口指示灯应有规律闪烁
验证物理连接
按照以下顺序检查线路连接：
- 确认光纤接头无松动或弯折
- 检查网线与路由器WAN口的连接
- 测试其他设备能否通过同线路联网
重启路由器和光猫
执行设备重启操作时请注意：
- 先关闭路由器电源
- 等待30秒后关闭光猫电源
- 间隔2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
高级故障排除
在计算机端执行网络诊断：
- Windows系统使用「网络疑难解答」工具
- 通过命令提示符执行ping命令测试连通性
- 检查本地网络的DNS设置
通过以上步骤的逐项排查，90%以上的广电宽带连接问题都能得到解决。若仍无法联网，建议记录设备指示灯状态和错误代码后联系96311广电客服热线，专业工程师将提供进一步支持。
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