检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 确认网线两端插接牢固
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定（约3分钟）后启动路由器
验证账户状态
登录合肥广电网上营业厅进行账户查询：
- 检查宽带是否到期欠费
- 查看是否存在区域服务中断公告
- 确认是否触发网络安全保护机制
检测错误代码
常见错误代码对应解决方法：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
| 815 | IP冲突 |
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系合肥广电：
- 24小时服务热线：96599
- 微信公众号在线报修
- 辖区运维人员直接联系方式
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