一、官方APP查询预存金额
通过中国广电APP可查看靓号预存金额，操作步骤：
- 下载并登录「中国广电营业厅」APP
- 点击底部导航栏【我的】-【账户信息】
- 在账户状态栏查看「可用余额」与「冻结金额」
冻结金额即包含靓号套餐预存费用，若需查看明细可点击【账单查询】获取近6个月资金变动记录。
二、短信指令快速查询
山东地区用户可发送短信指令至10099：
- 查询总余额：编辑短信「YE」发送
- 查询冻结金额：编辑短信「DJYE」发送
系统将在30秒内回复包含预存金额的短信，支持所有运营商网络环境使用。
三、客服热线人工查询
拨打广电24小时服务热线：
- 山东本地号码拨打95598，全国用户拨打10099
- 按语音提示选择「预存话费查询」服务
- 通过身份证验证后获取账户冻结金额
四、线下营业厅查询
携带身份证原件至广电营业厅办理：
- 自助终端机：刷身份证打印预存金额凭证
- 人工窗口：出示身份证查询冻结金额明细
五、注意事项与常见问题
查询时需注意：
- 短信指令可能存在省份差异，建议优先使用YE/DJYE组合指令
- 预存金额冻结期间不可用于其他消费
- APP端需完成实名认证才能查看完整账户信息
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