一、靓号协议定义与退订条件
广东移动靓号指尾号含AA/ABC等特殊组合的号码，通常绑定10年以上的长期合约，协议中明确最低消费标准与违约金条款。退订需满足以下条件：
- 合约期已满或提前终止协议
- 结清所有未出账话费及欠款
- 取消关联的优惠活动与附加套餐
- 提供有效身份证件原件及复印件
二、线上退订申请操作流程
通过中国移动APP办理靓号退订的详细步骤：
- 登录APP进入「我的服务」-「已订业务」
- 选择靓号套餐点击「解除合约」选项
- 完成活体检测与短信验证码双重认证
- 上传身份证正反面照片并签署电子协议
- 等待48小时短信审核结果通知
三、线下营业厅办理步骤
需携带以下材料至归属地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 近6个月缴费凭证
- 靓号协议原件（如有）
办理流程包含：签署《合约终止确认书》、录制退订声明视频、领取业务回执单。建议提前致电10086查询指定营业厅。
四、违约金计算与减免政策
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤1年 | 剩余金额的20% |
| 1-3年 | 剩余金额的30% |
| ＞3年 | 按实际消费差额补缴 |
符合以下条件可申请减免：工作地变更提供调令证明、重大疾病提交三甲医院诊断书、号码被盗用提供报案回执。
五、特殊情形处理建议
遇到系统限制或营业厅拒绝受理时：
- 通过APP提交「销户受阻」工单并附协议截图
- 在「电信用户申诉」公众号提交正式投诉
- 拨打020-12300向广东省通信管理局申诉
建议全程录音并保存业务回执，投诉时需明确标注「靓号协议争议」。
广东移动靓号退订需综合运用线上申请与线下确认，重点注意违约金计算规则与证据留存。建议优先通过APP提交申请，遇阻时及时向监管部门申诉，合理维护自身权益。
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